Trocas e Devoluções

Na Kais, queremos que você se sinta confiante em sua escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos e Condições

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado da Peça: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições.

2. Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Importante: Não aceitamos devoluções enviadas sem comunicação prévia e autorização da nossa equipe.

3. Logística e Frete

Após a aprovação da sua solicitação:

• A Kais enviará um código de postagem para que o frete de devolução seja por nossa conta.
• Basta levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código fornecido.

4. Restituição de Valores

Assim que a peça chegar ao nosso escritório e passar pela conferência, você poderá escolher entre:

1. Estorno integral do valor pago pela peça.
2. Vale-compra no mesmo valor para ser utilizado em nossa loja online.

5. Itens Personalizados

Atenção: Peças personalizadas (gravações a laser e relicários) não são passíveis de troca ou reembolso, visto que são fabricadas exclusivamente para você, impossibilitando a comercialização para terceiros.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para te ajudar. Entre em contato conosco — será um prazer atender você!